Coordenador(a) de Relacionamento
Oportunidade no CEL.LEP IDIOMAS: Coordenador(a) de Relacionamento (CX)
Você é apaixonado(a) por experiência do cliente, gestão de equipes e melhoria contínua? Quer atuar em uma empresa referência no ensino de idiomas? Então venha fazer parte do time Cel.Lep!
Com quase 60 anos de história e inovação, somos tetracampeões do Prêmio Top Educação e destaque no setor de idiomas. Atuamos com unidades presenciais na Grande São Paulo, ensino online e parcerias com escolas e empresas.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CX) para liderar nossa Central de Relacionamento e garantir excelência em toda a jornada do aluno.
Responsabilidades:
- Liderar o time de Customer Experience (CX)
- Gerir e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente;
- Acompanhar e gerenciar indicadores estratégicos (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, entre outros);
- Garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento ao aluno;
- Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em escala e consistência;
- Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e relacionamento;
- Gerenciar canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas digitais);
- Atuar na implantação e evolução de plataformas digitais;
- Realizar a gestão de atendimentos em canais críticos, como Reclame Aqui;
- Integrar áreas como operações, tecnologia e comercial para melhoria de processos;
- Identificar oportunidades e propor soluções estratégicas;
- Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
- Atuar na gestão de crises e casos críticos.
Requisitos:
- Experiência prévia com gestão de times de relacionamento/CX;
- Vivência com estruturação e melhoria de processos;
- Experiência com atendimento multicanal;
- Vivência com indicadores de performance e qualidade (SLA, NPS, TMA, etc.);
- Boa comunicação, empatia e habilidade de resolução de conflitos;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Diferenciais:
- Experiência no segmento de educação;
- Vivência com implantação de plataformas digitais;
- Experiência com padronização de processos;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-refeição ou alimentação;
- Vale-transporte;
- Bolsa de estudos para cursos de Inglês e Espanhol (extensiva a cônjuge e filhos dependentes);
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Local de trabalho:
Vaga Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP (próximo à estação Santa Cruz do metrô)
Requisitos
Estudos
Sobre CEL.LEP ENSINO DE IDIOMAS
O Cel.Lep é uma escola de idiomas, no coração da nossa história está uma jornada de quase 60 anos, que começou nas salas do antigo Liceu Eduardo Prado, em São Paulo. Desde então, o Cel.Lep tem sido pioneiro na transformação do ensino de idiomas, unindo tradição, excelência e inovação para oferecer uma educação de qualidade.
Com mais de 200 mil alunos formados, o Cel.Lep é uma referência consolidada no ensino de inglês e espanhol no Brasil. Atendemos crianças a partir de 4 anos, adolescentes, jovens e adultos, além de manter parcerias com grandes empresas e programas bilíngues implementados em escolas por meio das unidades In School e Soluções Educacionais.
O Cel.Lep é tetracampeão do Prêmio Top Educação, sendo reconhecido por quatro anos consecutivos como a escola de idiomas mais lembrada e destacada em pesquisa espontânea. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a excelência no ensino e com uma experiência de aprendizado dinâmica e transformadora.
Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação.